大阪市西区の就労移行支援事業所 にこにこワークスでは精神疾患や発達障害など、障がいや難病により単独で就職する事が困難で、就職に支援が必要な方を対象に障害福祉サービスの提供を就労移行支援事業所にこにこワークスでは行っております。
大阪市西区 就労移行支援事業所にこにこワークスのF子です!
「はい、お電話ありがとうございます！
にこにこワークスの○○です」
数日前から、始めている利用者さんの電話応対の訓練中です！
お邪魔にならないように見守らせて頂きました
「申し訳ございません。管理者の伊藤は外出中のため、戻り次 第こちらからお電話させていただきます。」
最初、言葉がフェードアウトしていったり、とっさの言葉が出なかったり、と緊張が目立ちましたが、何度も繰り返しているうちに自然と状況判断ができるようになり、丁寧に答えられるようになりました(*^^*)
ここからは、私の主観的な意見ですが・・・
利用者さんの話し方は、とても優しくとても丁寧に話すので、
私もロールプレイ参加したんですが、受話器口から聞こえる声は安心感がありました！
一生懸命であればあるほど、緊張はあると思います。
大切なのは「誠実さ」や「謙虚さ」「気持ち」だと思います✨
真剣に取り組んだ姿から見ると、とてもよかったと思います。
次回の電話応対の訓練は、「クレーム対応」です☝️
臨機応変な対応が求められますが、意気込みを尋ねると・・・
「不安もありますが、実際の職場ではあり得ることだと思うので、頑張ります」
と意欲満々の声でした！
今後は、ロールプレイだけではなく、利用者さんに、にこにこワークスの「受付担当」をしていただこうと思ってます(^^)
◆大阪市西区にあります就労移行支援事業所にこにこワークスでは、障がいや難病により単独で就職する事が困難で、就職に支援が必要な18歳以上65歳未満の方を対象に障害福祉サービスの提供を行っております。
可能な限り、就労のサポートや社会復帰の支援をこころがけております。
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事業所名：就労移行支援事業所 にこにこワークス
所在地 ：〒550-001
大阪府大阪市西区南堀江４丁目１６−１６ イイダ３ビル ４F
電話番号：06-6543-5577
最寄り駅：地下鉄西長堀駅 ７番出口から徒歩 ２分（大阪市中央図書館付近です。）
阪神 桜川駅 ２番出口から徒歩 ８分（途中左手にマクドナルドが見えてきます。）
■にこにこワークスとは？
病気などの事情により企業で働くことに不安がある方、就職しても長く続けることが難しく何度も転職してしまった方、人と上手に付き合うことが難しい方が、長く安心して働くことができるようにお手伝いをさせていただく事業所です。
■圧倒的に多い退職理由は、人間関係です。
上手な人間関係を築くことができるようになる練習をはじめお一人お一人が「自分らしく働くことが出来るように」お仕事に必要な力を身に付けることができます。
また就職後も安心して働くことができるように、お手伝いしています。
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☆随時見学予約対応可☆
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