大阪市西区西長堀駅の就労移行支援事業所にこにこワークスの海老子です。
今日ご紹介する訓練は「電話対応」です。
「電話が苦手」「電話対応の練習がしたい」という利用者さんの声から生まれた講座です。
利用者さんに聞いてみると、苦手な（難しいと感じる）講座の様ですが、
練習したい、必要だと感じられている方が多いようで、
リピート率の高いにこにこ定番の講座となっています。
発声練習
「あ・え・い・う・え・お・あ・お」
聞き取りやすい声のトーンを意識して発声します。
早口言葉で活舌をよくする練習
相手が聞き取りやすい活舌を目指します。
また、速さにこだわりすぎずに、最後まで言い切ることを目標に取りくみます。
実際の電話の場面でも、噛んでしまうことはありますが、
噛んでしまっても焦ることなく、スムーズに話を進められるようにします。
ロールプレイで、実際の電話場面を練習
にこにこワークスでは、講座の日によって想定する場面を変更しています。
今日の講座では、求人応募の問い合わせ電話を自分からかける場合の練習をしました。
・話し始め
・相手の話のメモをとる
・メモの内容を確認する
・電話の終話の仕方
を意識しながらひとりずつ、職員を相手に見立ててロールプレイをします。
今日の訓練では、職員から
「面接にチョコパイを持ってきてください」
というようなアドリブが出たりもしましたが、
みなさん動揺せずに対処されていました。
他にも、職場にかかってきた電話を想定して、
相手の社名やお名前を聞き取る練習
担当者への取次ぎの練習
担当者が不在の時の対応の仕方
伝言の聞き取りメモの練習
クレーム対応
など、電話に関する練習を行っています。
電話を掛けたりとったりする業務だけに関わらず、
聞き取った内容をメモしたり、
相手に伝わりやすく話をしたりする練習にもなり、
実践的な講座となっております。
はじめは難しいな、苦手だな、と感じるかもしれませんが、
少しずつ各々のペースで練習することで、
自信へとつながっていきます。
にこにこワークスの講座はご見学・ご体験していただけます。
お問合せお待ちしております。
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