大阪市西区　の　就労移行支援事業所、にこにこワークス　のI倉です。😊

本日の『電話対応』講座ですが、

クレーム時等お詫びの言葉の練習をしました☎

一例ですが、「お客様（御社）にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。」等、普段あまり使わない言葉なので言い回しが難しいのですが、ご参加の皆様、すらすらと感情をこめて、言われていました。

 

初めは、他の人の前で発表することが苦手だった方も、間違えてしまいながらでも繰り返しの練習で、少しずつ少しずつ自信がつき、皆さまの前での発表ができるようになることがあります。

 

苦手なことでも、コツコツ自分のペースでやり続けることで、いつの間にか苦手じゃなくなっている・知らない間にできるようになっていることもあるかと？思います。

今日の訓練は、参加されている方、「みんな変わったなぁ～」としみじみ感じました。

 

せっかくなので、自宅から3種類の電話機を持ってきて、実践に近い形で、取り組みました。一番人気の電話機はダンゴムシでした(笑)