大阪市西区の就労移行支援事業所にこにこワークスでは、精神疾患や発達障害など、障がいや難病により単独で就職する事が困難で就職に支援が必要な方を対象に障害福祉サービスの提供を行っております。

 

 

こんにちは！急に寒く乾燥し始め、静電気に怯える日々です。:;(∩´﹏`∩);:

本日はSST講座「同じ質問をするとき」についてご紹介いたします！♫

 

 

「一度聞いたことだけは覚えているけど、詳細は覚えていない……」

「話ししていたような？いや、してなかったような？？」

「話を聞いてメモを取ったけど、メモだけじゃ分からなくなっちゃった……」

 

 

日々沢山の情報に囲まれ、いろんな業務に取り組むうちに、

一度聞いたことを忘れてしまう、といったことは誰しも経験があると思います。

 

 

「これどうするんでしたっけ？」も、度重なれば相手にストレスや不信感を与えてしまうことに繋がります。💦

何度も説明する相手を思いやったクッション言葉をはさむことで、

相手のストレスの軽減とスムーズなコミュニケーションが期待できます。

 

 

 

 

「以前教えて頂いたことで恐縮ですが……で間違いないでしょうか？」

「何度もお伺いしてすみません、この作業なのですが、○○から始めて△△に綴じて、その後どうしていましたっけ？」

「改めての質問となり恐縮ですが、お名前をお伺いしてもよろしいですか？」

「申し訳ございません、○○の方法にかんしまして、△△の部分についてもう一度確認させていただいて宜しいでしょうか？」

 

 

上記例のように、覚えていることについては自ら確認を取り、忘れていることだけを聞くように心がければ、

相手に一から説明させる負担を掛けることなくスムーズにやり取りが進みます!

 

 

難しいですが「もう一度聞いて申し訳ない」ということだけでも伝えられると

相手の心の負担は全く違うものになります。

 

 

 

 

講座の後半では実際のシチュエーションを想定したロールプレイを行いました。

皆さん様々なシチュエーションにおいても礼儀正しく質問されていました。😊

 

 

スムーズなコミュニケーションはストレス回避に不可欠です！

難しいことも面倒くさいこともありますが、慣れてしまうと身を守る武器になってくれますので、是非活用いただければと思います。(　´∀｀)bｸﾞｯ!

 

 

 

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